Karisma Hotels & Resorts lanza “Austism Concierge” para atender a huéspedes con autismo
Además, ha alcanzado la certificación “Autism Double-Checked” en marcas selectas de propiedades en México y República Dominicana.
La semana pasada, Karisma Hotels & Resorts, en asociación con Autism Double-Checked, anunció la introducción del primer Autism Concierge del mundo, proporcionando un contacto dedicado para todas las preguntas relacionadas con el autismo y sirviendo como una extensión del programa integral de capacitación de tres partes Autism Double-Checked.
Karisma Hotels & Resorts es el primer grupo hotelero en ofrecer un Autism Concierge, que alienta a los huéspedes que viajan con un niño o adultos con autismo a preguntar sobre necesidades específicas a través de un contacto de conserjería que se encuentra en la guía para visitantes del resort. Los huéspedes que busquen apoyo mientras planifican sus vacaciones pueden comunicarse enviando un correo electrónico a: autism_concierge@karismahotels.com.
“Trabajamos continuamente para superar las expectativas de nuestros huéspedes adaptándonos a sus necesidades”, expresó Daniel Lozano, vicepresidente de Operaciones de Karisma Hotels & Resorts. "Además de la capacitación continua, este recurso adicional asegurará a los huéspedes que tomamos en serio sus inquietudes y que queremos que se sientan como en casa en nuestros resorts".
Todo el personal de Karisma Hotels & Resorts ha completado una serie de cursos ofrecidos por Autism Double-Checked sobre "Ayudar a los huéspedes con autismo" y todos los miembros que están en contacto con los huéspedes han sido capacitados en las situaciones específicas que los huéspedes con autismo pueden enfrentar durante su estadía. En lo que resta de 2023, Karisma Hotels & Resorts también planea introducir alarmas temporales en las puertas (disponibles para los huéspedes que las soliciten) que permitirán a los huéspedes vacacionar con la tranquilidad de saber que sus seres queridos están seguros y protegidos. Estas iniciativas existen como parte de los esfuerzos de inclusión de Karisma Hotels & Resorts.
Autism Double-Checked fue creado con el objetivo de preparar a la industria de viajes para brindar un mejor servicio a los huéspedes con autismo a través de capacitación específica de la industria y del trabajo para todo el personal de cara al público. También ayuda a la comunidad de autistas a seleccionar con confianza las oportunidades de viaje que mejor se adapten a sus necesidades. La comunidad del autismo en los Estados Unidos es de aproximadamente 25 millones de personas que, según Autism Double-Checked, están ansiosas por viajar y son leales a la marca de las empresas que entienden sus necesidades. La capacitación incluye tres etapas: capacitación básica general para todo el personal, capacitación específica por departamento y el desarrollo de una guía para visitantes específica del sitio para ayudar a los padres, cuidadores y visitantes con autismo. Una vez que un hotel ha completado las tres fases, obtiene el Certificado "Autism Double-Checked" que indica que está listo, dispuesto y capaz de recibir a familias y huéspedes afectados por el autismo.
"La inclusión solo es posible si realmente comprende a la población que desea incluir", manifestó Alan Day, cofundador y director ejecutivo de Autism Double-Checked. "Se necesita capacitación especializada para comprender y abordar las necesidades específicas de los viajeros con autismo, y estamos orgullosos de ayudar a brindar comprensión y compasión a nuestros socios de la industria de viajes. Karisma Hotels & Resorts se ha dedicado verdaderamente a emprender esta capacitación y perseguir su visión de diversidad e inclusión”.
En México, el personal de Nickelodeon Hotels & Resorts Riviera Maya, Margaritaville Beach Resort Riviera Cancún, Azul Beach Resort Riviera Cancún, Generations Riviera Maya, El Dorado Royale, El Dorado Casitas Royale, El Dorado Maroma, El Dorado Seaside Suites y Palafitos Overwater Bungalows, y en República Dominicana, el personal de Nickelodeon Hotels & Resorts Punta Cana y Margaritaville Beach Resort Cap Cana, ahora han completado la etapa más intensiva de capacitación que les permite certificarse como “Autism Double-Checked”.
